طريقة إلغاء إعادة التوجيه يستخدمها عملاء الشركة في حالة عدم رغبتهم في استقبال المكالمات التي تأتي إلى هواتفهم من خلال أرقام أخرى ، وذلك بسبب تغيير هذه الأرقام أو لتوفير مزيد من الراحة والتخلص من مكالمات العمل أثناء الإجازة ، وتسرد الصفحة المرجعية جميع الخطوات التي كان ينبغي القيام بها. اتبعهم لإلغاء خدمة إعادة توجيه المكالمات ، بالإضافة إلى خطوات إعادة تنشيط الخدمة.
شركة المحمول
يقع المقر الرئيسي لشركة موبايلي السعودية في مدينة الرياض عاصمة المملكة العربية السعودية ، وتعد من أبرز الشركات التي تقدم حلول الاتصالات المتنقلة للمواطنين والمقيمين بالإضافة إلى حلول الإنترنت ، كما تسعى الشركة جاهدة لتوفير نطاق من الخدمات التي تهدف إلى عدم تفويت أي مكالمة مهمة ، وأبرزها بدون استقبال هي: خدمة تحويل المكالمات.
خدمة تحويل المكالمات من موبايلي
تعمل موبايلي على توفير خدمة إعادة توجيه المكالمات لعملائها حتى يتمكنوا من الرد على جميع المكالمات الواردة أو تحويلها إلى البريد الصوتي عندما يكون الهاتف المحمول بعيد المنال. كما قدمت الشركة العديد من الحلول التي يمكن استخدامها لتحويل المكالمات في حالة معينة فقط وهي:
- يتحول بعد بضع حلقات.
- الإرسال إذا كان مغلقًا أو خارج منطقة التغطية.
- التحويل عندما يكون الخط مشغولاً.
إلغاء تحويل المكالمات للجوال
يمكن لعملاء الجوال إلغاء إعادة توجيه المكالمات باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى شاشة الاتصال.
- أدخل ## 002 # باستخدام لوحة المفاتيح الرقمية.
- بعد إدخال الرمز ، اضغط على زر الاتصال.
قم بتنشيط إعادة توجيه مكالمات الهاتف المحمول
يمكننا تفعيل خدمة تحويل المكالمات للجوال على النحو التالي:
- انتقل إلى شاشة مكالمات الهاتف المحمول.
- أدخل رمز النافذة # ثم الرقم الذي تريد التحويل إليه ثم * ثم 62 ثم **
- تقوم بتنشيط الخدمة مباشرة بالضغط على زر الاتصال.
رموز الهاتف المحمول لإعادة توجيه المكالمات
قدمت موبايلي عدة أكواد تتعلق بخدمة تحويل المكالمات وهي كالتالي:
| الخدمات | التنشيط | التعطيل |
| تحويل المكالمات | ** 21 * الرقم # | # 21 ## |
| التحويل عندما يكون الخط مشغولاً | ** 67 * الرقم # | # 67 ## |
| الإرسال إذا كان مغلقًا أو خارج منطقة التغطية | ** 62 * الرقم # | # 62 ## |
| تحويل بعد بضع حلقات | ** 61 * الرقم # | # 61 ## |
تواصل مع خدمة عملاء موبايلي
يمكن لجميع عملاء موبايلي التواصل مع فريق خدمة العملاء عن طريق 1100 ، بينما يمكن لعملاء الشركات الأخرى التواصل مع هذا الفريق من خلال 0560101100 ويمكننا أيضًا الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال حساب Twitter المخصص أيضًا ويمكننا الانتقال مباشرة إلى هذا الحساب “” ويفضل العديد من العملاء التواصل عن طريق تعبئة استمارة الكترونية وفق الخطوات التالية:
- اذهب مباشرة إلى موقع موبايلي.
- أدخل الاسم الكامل لمتلقي الخدمة.
- اكتب رقم الهاتف ، وإذا لزم الأمر ، أدخل رقم هاتف ثانٍ.
- أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في الحقل المناسب.
- حدد نوع الاستعلام من القائمة المنسدلة.
- أدخل الموضوع ثم اكتب نص الرسالة التي نريد إرسالها.
- إذا لزم الأمر ، قم بتحميل المرفقات على النحو التالي:
- انقر فوق أيقونة اختيار ملف.
- حدد ملفًا من التخزين المحلي.
- انقر فوق الزر فتح.
- انقر فوق أنا لست روبوتًا.
- تحقق من المعلومات ثم اضغط على زر إرسال.
يرغب العديد من مالكي الهواتف المحمولة في المملكة العربية السعودية في معرفة كيفية إلغاء إعادة توجيه مكالمات موبايلي دون زيارة الشركة أو الاتصال بفريق خدمة العملاء ؛ حيث يمكننا إلغاء هذه الخدمة بكل سهولة من خلال الذهاب لواجهة الاتصال وكتابة ## 002 # ثم الضغط على زر الاتصال.